也忍不住心头怒火,冲到男营业员面前一顿耳光加拳头,打得男营业员围着办公室到处乱跑。男营业员现在是彻底丧失了蛮气,自己真是倒霉到家了,上午的话他不知道对多少储户说过,可从来没人敢对他说什么,谁会知道那个小姑娘竟然有这么大本事,把农行搞到竟然出现了危机。
秘书敲门进来道:“行长,赶紧开电视,国家新闻台。”
刁行长心吓得像针扎了一下,他颤抖着打开了电视,画面上农行营业厅外一片人头涌动,记者正在现场采访群众。
“请问一下你们为什么要来销户?难道国家农行出现了什么问题吗?”
“你们记者还不知道吧,国家农行的服务态度早之前就以恶劣闻名,到他们那里办业务简直是遭罪,我的个人帐户全部不是农行户头,我现在是为公司来办销户,总公司领导能做出这样的英明决定我坚持拥护,今天他们敢不给我们公司办理销户我们就把分理处砸了!”
记者道:“大家要冷静,有什么事情可协商解决,千万不要冲动。”
画面一转,是演播室内主持人与银行业几位领头兵的会话,主持人道:“随着国家对金融业的适当开放,国外银行已经纷纷抢滩大龙国市场,在这种情况下,针对刚刚在国家农行银行某分理处发生的事件,你们几位有什么不同看法吗?”
某银行行长道:“我个人认为,这起事件的发生绝非偶然,这是长久恶习积累下的一次爆发,可以说这件事情不发生了今天,势必也会发生在明天,作为服务行业如果还像十几年前把客户置在脚下来对待,今天它必将失去所有的客户。基于以上考虑,我们银行在办理业务中把储户真正当做上帝来对待,也发动员工展开过换位思考,让员工以一名普通储户身份来办理业务,亲身体数一下储户的感受,所以储户到我们行来办理业务都是高兴而来满意而归。”
主持人见某行长要开始打广告急忙打断他继续下去的话头,谢谢您的建议,我们再来听一下金融学家对这件事情的看法。”
镜头一转一位老者道:“大龙国的金融制度仍在改革试数中,过去老旧制度下的影响仍旧占据着许多从事金融业人员的头脑,转型比较成功的是国家银行,喜欢研究金融业务的朋友不妨调出他们的资料查看一下,改制后他们的业务每年都在实现大幅度增长,我曾研究过他们成功的经数,他们抓住了人为因素,在以人为本的当今社会,人是所有财富的创造者,有了人才会创造出社会财富,所以人是这个社会最高贵的物种。随着精神文明建设的逐步深入,老百姓已经不能容忍旧体制下服务行业的恶习,经过近十年的转变,绝大部分的服务业,当然我不仅仅指金融业,都已经
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